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MICRO-CONVERSIONS - DIE HIDDEN CHAMPIONS ZUR ANALYSE UND STEUERUNG DER INTEREST JOURNEYS

Aktualisiert: Juni 15

DIE ANALYSE & STEUERUNG EINER ERFOLGREICHEN INTEREST JOURNEY WIRD IMMER KOMPLEXER. DIE EINFÜHRUNG VON ZWISCHENZIELEN, SOGENANNTEN MICRO-CONVERSIONS, IST ESSENTIELL FÜR DEN ERFOLG.



INTRO:

Die (unbekannten) Kunden/User/Einkäufer, die sogenannten (unknown) customer, bedienen sich mehrerer Kanäle und mehrerer Einflüsse entlang ihrer individuellen Reise bis hin zur finalen (Kauf-) Entscheidung. Unternehmen, egal ob B2C, B2B oder D2C stehen vor der Herausforderung, ihre (unknown) customer kanalübergreifende mit der richtigen Message, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu begeistern.

HERAUSFORDERUNG:

Allen Unternehmen fällt es schwer eine Omnichannel-Strategie zu erarbeiten und diese mess- UND steuerbar zu machen. Ein Kernproblem liegt dabei in der Definition von geeigneten Zielen, da nicht alle Maßnahmen gleich stark konvertieren. Wertvolle Marketing-Erfolge wie Markenbekanntheit, Kundenbindung, Empfehlung, etc. bleiben bei einer reinen Betrachtung der Conversion-Rate unberücksichtigt.

LÖSUNGSANSATZ:

In einem ersten Schritt lässt sich die Omni-Channel-Strategie mit einem modularen Ansatz auf die einzelnen Kanäle herunterbrechen, wobei die eigenen Webseite bzw. der eigene Shop oder die gewählte Plattform die zentrale Stellung der Marketingaktivitäten einnehmen sollte. Hier erfolgen erfahrungsgemäß die meisten Kontaktpunkte entlang der unterschiedlichen Journeys und häufig auch die meisten MACRO-CONVERSIONS wie bspw. der Verkauf. Die Journey können in einem zweiten Schritt durch die Definition von Zwischenzielen, sogenannten MICRO-CONVERSIONS mit überschaubarem Aufwand operationalisiert werden.

Die einfache Logik dahinter: Mehrere MICRO-CONVERSIONS führen zwangsläufig zu einer MACRO-CONVERSION. Ein (unknown) customer der sich Produktspezifikation herunterlädt, sich für den Newsletter einträgt und sich lange Zeit mit den einzelnen Produktreviews beschäftigt ist in der Kaufentscheidung schon recht weit fortgeschritten. Zusätzlich werden (Teil-)Erfolge mess- und steuerbar. Die Messung von MICRO-CONVERSIONS als Meilensteine in den Interest Journeys erleichtern die Analyse und Ableitung von Maßnahmen bzw. erfolgversprechenden Kampagnen zur Verkaufsförderung.

In diesem Zusammenhang hat plenum.UNIK zur optimalen Steuerung der Interest Journeys den CJI, den Customer Journey Index entwickelt. Der CJI basiert je Branche und Journey auf definierten KPI entlang dieser Journeys und wird anhand eines Sterne-Verfahrens ermittelt. Zielsetzung des CJI ist nicht nur die Messbarkeit, sondern auch die Ableitung von Steuerungsmaßnahmen zur Verbesserung definierter Ziele wie die Click-Through-Rate bis hin zur Conversion Rate.


// über UNIK

Das UNIK Mindset zu digitalen Innovationen, verhilft dem Mittelstand auf das notwendige nächste Level. Unser dreistufiges „Design-to-ROI Modell“ stellt schnelle, greifbare und ergebnisorientierte Meilensteine sicher. In den drei Phasen Rapid Creation, Rapid Validation und Rapid Transformation arbeiten wir strukturiert und in (in) engem Austausch mit unseren Kunden. Von der Ideenfindung über das Prototyping bis hin zur Integration setzen wir unser Team mit Expertise und Leidenschaft ein. Ganz egal, ob bereits eine Idee vorliegt oder nicht, können wir in jeder Phase starten, nur einzelne Abschnitte bearbeiten oder für die maximale Innovationskraft den gesamten Prozess durchlaufen. Das Ziel, den digitalen Status eines etablierten Unternehmens zu steigern, steht im absoluten Fokus unseres Handelns!

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plenum.unik ist die Digital-Innovations-Unit der plenum AG, die den Mittelstand für den e[verywhere]Commerce befähigt, um den (unkown) Customer in der absoluten Fokus zu stellen. Dafür werden die notwendigen digitalen Fragestellungen iterativ & ergebnisorientiert beantwortet. Das interdisziplinäre Team von plenum.unik nutzt dafür markterprobte und

disruptive Methoden, um etabliert gewachsene Strukturen zu stärken und die digitale Reife des Unternehmens zu

steigern.


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